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承攬人制作安裝門(mén)窗后。消費(fèi)者以大門(mén)存在質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題為由拖欠剩余款項(xiàng)并提出反訴，要求承攬人對(duì)大門(mén)進(jìn)行重做。近日，衡陽(yáng)縣人民法院審結(jié)了這起案件。

基本案情

2021年，陽(yáng)某將其老家的房屋門(mén)窗制作與安裝事宜承包給洪某，雙方未簽訂書(shū)面合同。因陽(yáng)某未在現(xiàn)場(chǎng)，委托案外人賀某代為管理。2021年11月，洪某在項(xiàng)目完成后向陽(yáng)某出具一份訂貨單，載明門(mén)窗的種類(lèi)、數(shù)量、單價(jià)及總價(jià)。其中，大門(mén)總價(jià)款為16,530元。

訂貨單附注中寫(xiě)明“已收23,000元，余款25,856元”，陽(yáng)某在訂貨單上簽名并備注“下欠余款25,480元整是實(shí)”，落款日期為2022年1月26日。項(xiàng)目完工后，陽(yáng)某于2022年6月向洪某反映門(mén)窗存在質(zhì)量問(wèn)題，洪某隨后進(jìn)行維修。2023年1月，陽(yáng)某再次提出大門(mén)存在質(zhì)量缺陷。

經(jīng)本院實(shí)地勘查，洪某所安裝的一樓入戶(hù)大門(mén)及二樓陽(yáng)臺(tái)大門(mén)存在如下質(zhì)量問(wèn)題：①一樓入戶(hù)大門(mén)門(mén)頭與天花板間距達(dá)21厘米；②一樓入戶(hù)大門(mén)外門(mén)頭與天花板兩側(cè)拱券間距不一致；③二樓陽(yáng)臺(tái)大門(mén)未裝正，從側(cè)面看有傾斜情況，門(mén)框自上而下逐漸變寬；④兩扇大門(mén)門(mén)腳均有輕微生銹及掉漆情況；⑤二樓陽(yáng)臺(tái)大門(mén)門(mén)鎖損壞。

因陽(yáng)某拖欠剩余款項(xiàng)，洪某遂向法院提起訴訟，要求陽(yáng)某償還25,856元。

法院審理期間，陽(yáng)某以大門(mén)存在質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題為由，提出反訴，要求洪某重新制作、安裝大門(mén)并符合其預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)。

法院判決

衡陽(yáng)縣法院經(jīng)審理后認(rèn)為，本案雙方當(dāng)事人雖未簽訂書(shū)面合同，但雙方之間的承攬合同關(guān)系已依法成立并生效，對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力。

關(guān)于洪某是否應(yīng)對(duì)案涉大門(mén)進(jìn)行重作的質(zhì)量問(wèn)題

洪某所制作安裝的兩扇大門(mén)確實(shí)存在部分質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第七百八十一條“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以合理選擇請(qǐng)求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報(bào)酬、賠償損失等違約責(zé)任?！敝?guī)定，對(duì)陽(yáng)某提出的反訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面予以綜合考慮：

第一，是否具有必要性：案涉大門(mén)存在的質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題未影響其實(shí)際使用和功能，且部分瑕疵可通過(guò)維修予以解決。承攬人承擔(dān)重作責(zé)任的前提應(yīng)當(dāng)是交付的工作成果存在嚴(yán)重質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題情形下定作人享有的救濟(jì)途徑，本案中的質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題并未達(dá)到必須重作的程度。第二，是否具有可行性：雙方未簽訂書(shū)面合同，對(duì)于大門(mén)的尺寸、顏色、款式無(wú)明確約定，若認(rèn)定承攬人承擔(dān)重作責(zé)任，應(yīng)當(dāng)按照何種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重作、重作后能否符合定作人預(yù)期難以評(píng)判。此外，拆除現(xiàn)有大門(mén)必將對(duì)房屋墻體造成二次破壞，也將進(jìn)一步擴(kuò)大損失。綜上鑒于該案實(shí)際情況并考慮合理性，本院對(duì)陽(yáng)某要求洪某重作大門(mén)的反訴請(qǐng)求不予支持。

關(guān)于陽(yáng)某應(yīng)否支付洪某款項(xiàng)及具體數(shù)額的質(zhì)量問(wèn)題

洪某已依約完成作業(yè)，陽(yáng)某應(yīng)當(dāng)在洪某完成作業(yè)并交付后及時(shí)支付報(bào)酬，雙方均認(rèn)可案涉門(mén)窗制作安裝總價(jià)款尚余25480元未支付，而兩扇大門(mén)制作安裝的總價(jià)款為16530元，故對(duì)于雙方均無(wú)異議的除兩扇大門(mén)外的剩余款項(xiàng)8950元洪某有權(quán)要求陽(yáng)某支付。洪某為陽(yáng)某制作安裝的兩扇大門(mén)確實(shí)存在質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第七百八十一條之規(guī)定，承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以請(qǐng)求承攬人減少報(bào)酬，洪某在庭審中也明確表示自愿減免5000元報(bào)酬，結(jié)合案涉兩扇大門(mén)存在質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)際情況，本院確定案涉兩扇大門(mén)陽(yáng)某尚應(yīng)支付洪某11530元。綜上，法院判決陽(yáng)某應(yīng)支付洪某承攬款20480元。

陽(yáng)某不服一審判決，提出上訴。衡陽(yáng)中院判決駁回上訴，維持原判?，F(xiàn)該判決已生效。

法官說(shuō)法

近年來(lái)，隨著裝飾裝修行業(yè)蓬勃發(fā)展，很多人為了省心省力，把新房裝修承包給他人。但在裝修過(guò)程中，因“貨不對(duì)板”、裝修缺陷等質(zhì)量問(wèn)題也頻頻引發(fā)糾紛。對(duì)此，法官提示如下：

消費(fèi)者在選擇家裝定制服務(wù)時(shí)，要簽訂書(shū)面合同，并在合同中明確約定產(chǎn)品的質(zhì)量、材質(zhì)、規(guī)格、尺寸等內(nèi)容，同時(shí)妥善保管好付款憑證、聊天記錄等原始資料。在裝修過(guò)程中，建議消費(fèi)者主動(dòng)跟進(jìn)進(jìn)度，及時(shí)檢查確認(rèn)，一旦發(fā)現(xiàn)與約定不符或存在質(zhì)量質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出異議并留存證據(jù)。若與裝修方協(xié)商無(wú)果，可通過(guò)消費(fèi)者組織、行政投訴或司法途徑維權(quán)。

家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)堅(jiān)守“品質(zhì)至上，誠(chéng)信筑基”的經(jīng)營(yíng)理念，將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位。貨物送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與消費(fèi)者共同開(kāi)箱查驗(yàn)，并簽署貨物交接單。杜絕虛假宣傳、以次充好等不誠(chéng)信行為，對(duì)消費(fèi)者指出的質(zhì)量問(wèn)題，積極溝通并限期整改，真正讓每一位消費(fèi)者裝得放心、住得安心，維護(hù)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。（來(lái)源：平安衡陽(yáng)縣）

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：平安衡陽(yáng)縣